Você pode ter 30 anos de experiência, uma excelente formação, entregar um trabalho de altíssima qualidade, e saber exatamente o valor que oferece. Mas existe uma pergunta desconfortável que todo profissional deveria fazer de vez em quando: será que as outras pessoas estão percebendo tudo isso? Porque existe uma diferença importante entre aquilo que somos, aquilo que acreditamos transmitir, e aquilo que efetivamente é percebido pelos outros.
Temos uma tendência natural a imaginar que aquilo que está claro para nós também está claro para quem nos observa. Só que cada pessoa interpreta o mundo a partir das próprias experiências, referências, expectativas, e conhecimentos. Duas pessoas podem entrar em contato com a mesma marca e construir percepções completamente diferentes sobre ela.
E, no mercado, existe uma questão ainda mais delicada: as pessoas tomam decisões a partir daquilo que elas percebem, não daquilo que você sabe que é.
Um profissional pode ser extremamente competente e parecer desatualizado. Uma empresa pode oferecer um serviço sofisticado e transmitir uma imagem amadora. Um negócio pode ter décadas de experiência e não conseguir comunicar por que essa experiência ainda é relevante hoje. Nenhuma dessas situações altera a competência real. Mas todas alteram o valor percebido. E é o valor percebido que chega primeiro à mente docliente.
Quando você não constrói sua própria narrativa, o mercado preenche os espaços vazios. Montam uma história sobre você, e a reconhecem como realidade.
Se uma pessoa entra no seu site, olha suas redes sociais, recebe um orçamento, conversa com alguém da sua equipe ou simplesmente ouve falar do seu negócio, ela começaimediatamente a formar uma ideia sobre você. Não precisa dizer explicitamente “sou ultrapassado”, “sou caro”, “sou sofisticado”, “sou confiável”, “sou popular” ou “sou especialista”. Pequenos sinais vão construir essas conclusões.
Marca não é apenas aquilo que você comunica intencionalmente. É também aquilo que as pessoas concluem a partir dos sinais que você oferece.
O erro atual: a percepção do mercado mudou, mas muitosprofissionais continuam utilizando os mesmos códigos que funcionaram durante anos.
“Mas sempre fiz assim.”
Sim. E talvez por muito tempo tenha funcionado muito bem.Mas agora… o público mudou, os concorrentes mudaram, os canais mudaram, a linguagem mudou e os critérios utilizados para avaliar profissionais e empresas também mudaram. O que antes transmitia experiência pode hoje parecer antiquado. O que transmitia exclusividade pode parecer distância. O que demonstrava autoridade pode ser interpretado como arrogância.
Isso não significa jogar fora uma trajetória para seguir tendências. Muito menos tentar parecer jovem, moderno ou diferente daquilo que se é. Significa que é preciso investigar se existe distância entre valor real e valor percebido.
Antes de mudar logotipo, redes sociais, site, discurso ou estratégia, vale fazer uma pergunta muito mais importante: como minha marca está sendo percebida hoje? Porque entre aquilo que você é e aquilo que o mercado enxerga pode existir uma distância enorme. E, para o cliente que precisa escolher entre você e outra opção, a percepção dele acaba se tornando realidade.
