Com eventos, parcerias e ativações culturais, lounges premium deixam de ser áreas de passagem e se tornam pontos estratégicos de conexão com o cliente
Esperar pelo embarque já não é mais sinônimo de tempo perdido — ao menos para quem frequenta salas VIP. Nos principais aeroportos, esses espaços vêm sendo ressignificados e ganham contornos de experiência: música, gastronomia, ativações de marcas e até eventos temáticos transformam o intervalo entre voos em um momento de prazer e conexão. O que antes era apenas conforto agora se apresenta como extensão da jornada do viajante. Dados da International Air Transport Association mostram que as viagens em classe executiva e primeira classe cresceram 11,8% em 2024, alcançando 116,9 milhões de passageiros — cerca de 6% do total global.
Esse avanço, aliado à popularização dos programas de fidelidade, impulsiona investimentos em personalização e diferenciação. Nesse cenário, os lounges passam a desempenhar um papel estratégico no relacionamento com clientes de alto valor. A Ambaar, uma das maiores operadoras privadas de salas VIP da América Latina, exemplifica essa transformação ao apostar em experiências que vão além do serviço tradicional.
Experiência como estratégia
Com 19 lounges em operação — sendo 14 no Brasil e unidades internacionais em Lima, Lisboa e Paris — a empresa tem investido em ativações como o “Sunset Urbano”, que combina música, drinks e ambientação temática, além de iniciativas regionais como o “Sunset Mineiro”, no BH Airport, que valoriza elementos culturais locais. Em datas especiais, as ações ganham ainda mais força. Durante o Carnaval, por exemplo, a marca promoveu degustações em parceria com a Brahma em Salvador, enquanto no Dia das Mulheres realizou ativações com a Salton.
A empresa também investe na expansão de áreas como varandas — caso da Ambaar Club em Viracopos —, projetadas para oferecer relaxamento com conforto, iluminação acolhedora e uma experiência sensorial diferenciada. Esse movimento reflete uma mudança clara no comportamento do consumidor premium, que busca mais do que comodidade: quer significado e identidade em cada etapa da viagem. Para as marcas, os lounges se consolidam como ambientes ideais de engajamento, especialmente para bancos, companhias aéreas e programas de fidelidade. A tendência, segundo o CEO da Ambaar, Bernardo Claro da Fonseca, é de crescimento contínuo, acompanhando a demanda por experiências cada vez mais personalizadas — mesmo em espaços tradicionalmente transitórios como os aeroportos.